Kontakt
Naposledy aktualizováno
Zastihneš nás na jediné adrese a čte ji člověk. Piš anglicky, pokud můžeš - v tomhle jazyce odpovídáme nejrychleji. Můžeš psát i česky, ale odpověď může trvat déle.
Obvykle odpovídáme během několika pracovních dnů. Pokud se ti neozveme, podívej se do spamu, než usoudíš, že jsme tě ignorovali - automatické odpovědi na neznámé adresy tam často končí.
Něco nefunguje
Čím víc z tohohle uvedeš, tím větší je šance, že to opravdu dokážeme zopakovat a opravit:
- své zařízení a verzi jeho operačního systému;
- odkud máš hru - Google Play, App Store nebo tenhle web;
- co jsi udělal, co jsi čekal a co se stalo místo toho;
- snímek obrazovky nebo krátký záznam, pokud je problém vidět.
Nákup nebo vrácení peněz
Peníze vracet nemůžeme a není to naše rozhodnutí. Platby jdou do Google Play nebo Apple, nikdy k nám - tvoje peníze nikdy nedostáváme, takže nemáme co vrátit. Vrátit platbu může jen obchod, který ji přijal.
- Koupeno na Androidu - požádej přes postup vrácení peněz Google Play.
- Koupeno na iOS - požádej přes „Nahlásit problém“ od Apple.
Pokud nákup prošel, ale reklamy nezmizely, to už je naše věc - napiš nám. Uveď obchod, kde jsi nakupoval, a zjistíme, co se pokazilo.
Žádost o soukromí
Napiš na stejnou adresu a řekni, co chceš. Naše zásady ochrany soukromí vysvětlují, co uchováváme, a je toho velmi málo: není tu žádný účet ani identifikátor, podle kterého bychom tě mohli najít.
Většinu žádostí proto vyřídíš rychleji přímo u Googlu nebo Applu, kteří tě dokážou identifikovat. Přesto nám napiš - řekneme ti přesně, kam se obrátit, a pomůžeme, kde to půjde.
Tisk, partnerství a vydávání
Stejná adresa. Napiš, co máš na mysli, hned v prvním odstavci; raději čteme něco konkrétního než šablonový dopis.
Napsat recenzi
Recenze pomáhají víc než skoro všechno, co můžeme udělat sami, a dostanou se k ostatním hráčům tak, jak se naše odpověď nikdy nedostane.
Ale pokud je něco špatně, napiš prosím nejdřív nám.
Kdo jsme
Planetz Mini Games - malé studio, které dělá klidné arkádové hry fungující všude.