Contact
Laatst bijgewerkt op
Eén adres bereikt ons, en een mens leest het. Schrijf in het Engels als je kunt - dat is de taal waarin we het snelst antwoorden. Je kunt ook in het Nederlands schrijven, maar dan kan het antwoord langer duren.
We antwoorden meestal binnen een paar werkdagen. Als je niets hoort, kijk dan in je spammap voordat je denkt dat we je hebben genegeerd - automatische antwoorden aan onbekende adressen komen daar vaak terecht.
Er werkt iets niet
Hoe meer je hiervan meestuurt, hoe groter de kans dat we het echt kunnen nabootsen en oplossen:
- je apparaat en de versie van het besturingssysteem;
- waar je het spel vandaan hebt - Google Play, de App Store of deze website;
- wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde;
- een screenshot of een korte opname, als het probleem zichtbaar is.
Een aankoop of terugbetaling
We kunnen geen terugbetalingen doen, en dat is geen keuze van ons. Betalingen gaan naar Google Play of Apple, nooit naar ons - we ontvangen je geld nooit, dus we hebben niets terug te geven. Alleen de store die de betaling heeft ontvangen, kan die terugbetalen.
- Gekocht op Android - vraag het aan via de terugbetalingsprocedure van Google Play.
- Gekocht op iOS - vraag het aan via „Meld een probleem” van Apple.
Als de aankoop is gelukt maar de reclame niet is verdwenen, dan is dat onze zaak - schrijf ons. Vermeld in welke store je hebt gekocht, en we zoeken uit wat er misging.
Een privacyverzoek
Schrijf naar hetzelfde adres en zeg wat je wilt. Ons privacybeleid legt uit wat we bewaren, en dat is heel weinig: er is geen account en geen identificatie waarmee we je kunnen opzoeken.
Daardoor worden de meeste verzoeken sneller afgehandeld als je direct naar Google of Apple gaat, die je kunnen identificeren. Schrijf ons toch - we vertellen je precies waar je moet zijn en helpen waar we kunnen.
Pers, samenwerkingen en publishing
Hetzelfde adres. Zeg in de eerste alinea wat je in gedachten hebt; we lezen liever iets concreets dan een standaardbrief.
Een review achterlaten
Reviews helpen meer dan bijna alles wat we zelf kunnen doen, en ze bereiken andere spelers op een manier die een antwoord van ons nooit zal bereiken.
Maar als er iets mis is, schrijf ons dan eerst.
Wie we zijn
Planetz Mini Games - een kleine studio die rustige arcadespellen maakt die overal werken.