Contact
Dernière mise à jour :
Une seule adresse nous joint, et une vraie personne la lit. Écris en anglais si tu peux - c'est la langue dans laquelle nous répondons le plus vite. Tu peux aussi écrire en français, mais la réponse peut prendre plus de temps.
Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Si tu n'as pas de nouvelles, vérifie ton dossier spam avant de penser que nous t'avons ignoré - les réponses automatiques venant d'adresses inconnues y atterrissent souvent.
Quelque chose ne marche pas
Plus tu donnes de ces infos, plus nous avons de chances de reproduire le problème et de le corriger :
- ton appareil et la version de son système d'exploitation ;
- où tu as eu le jeu - Google Play, l'App Store ou ce site ;
- ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s'est passé à la place ;
- une capture d'écran ou un court enregistrement, si le problème se voit.
Un achat ou un remboursement
Nous ne pouvons pas faire de remboursements, et ce n'est pas un choix de notre part. Les paiements vont à Google Play ou Apple, jamais à nous - nous ne recevons jamais ton argent, donc nous n'avons rien à rendre. Seul le store qui a pris le paiement peut le rembourser.
- Acheté sur Android - fais la demande via la procédure de remboursement de Google Play.
- Acheté sur iOS - fais la demande via « Signaler un problème » d'Apple.
Si l'achat est passé mais que les pubs n'ont pas disparu, ça, c'est pour nous - écris-nous. Indique le store où tu as acheté, et nous trouverons ce qui n'a pas marché.
Une demande de confidentialité
Écris à la même adresse et dis ce que tu veux. Notre politique de confidentialité explique ce que nous conservons, et c'est très peu : il n'y a pas de compte, ni d'identifiant qui nous permettrait de te retrouver.
Du coup, la plupart des demandes sont traitées plus vite en passant directement par Google ou Apple, qui peuvent t'identifier. Écris-nous quand même - nous te dirons exactement où aller et nous aiderons là où nous le pouvons.
Presse, partenariats et édition
Même adresse. Dis ce que tu as en tête dès le premier paragraphe ; nous préférons lire quelque chose de précis plutôt qu'une lettre type.
Laisser un avis
Les avis nous aident plus que presque tout ce que nous pouvons faire nous-mêmes, et ils touchent les autres joueurs comme une réponse de notre part ne le fera jamais.
Mais si quelque chose ne va pas, écris-nous d'abord, s'il te plaît.
Qui nous sommes
Planetz Mini Games - un petit studio qui fait des jeux d'arcade calmes qui tournent partout.