Kontakt
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Eine Adresse erreicht uns, und ein Mensch liest sie. Schreib auf Englisch, wenn du kannst - das ist die Sprache, in der wir am schnellsten antworten. Du kannst auch auf Deutsch schreiben, aber dann kann die Antwort länger dauern.
Wir antworten normalerweise innerhalb von ein paar Werktagen. Wenn du nichts von uns hörst, schau in deinen Spam-Ordner, bevor du denkst, wir hätten dich ignoriert - automatische Antworten an unbekannte Adressen landen oft dort.
Etwas funktioniert nicht
Je mehr davon du angibst, desto wahrscheinlicher können wir es wirklich nachstellen und beheben:
- dein Gerät und die Version seines Betriebssystems;
- wo du das Spiel herhast - Google Play, App Store oder diese Website;
- was du gemacht hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist;
- einen Screenshot oder eine kurze Aufnahme, wenn man das Problem sehen kann.
Ein Kauf oder eine Rückerstattung
Wir können keine Rückerstattungen ausstellen, und das ist keine Entscheidung von uns. Zahlungen gehen an Google Play oder Apple, nie an uns - wir bekommen dein Geld nie, also haben wir nichts zurückzugeben. Nur der Store, der die Zahlung angenommen hat, kann sie zurückerstatten.
- Auf Android gekauft - beantrage es über das Rückerstattungsverfahren von Google Play.
- Auf iOS gekauft - beantrage es über Apples „Problem melden“.
Wenn der Kauf geklappt hat, aber die Werbung nicht verschwunden ist, ist das unsere Sache - schreib uns. Gib an, in welchem Store du gekauft hast, und wir finden heraus, was schiefgelaufen ist.
Eine Datenschutzanfrage
Schreib an dieselbe Adresse und sag, was du möchtest. Unsere Datenschutzerklärung erklärt, was wir speichern, und das ist sehr wenig: Es gibt kein Konto und keine Kennung, mit der wir dich finden könnten.
Das heißt, die meisten Anfragen werden schneller beantwortet, wenn du dich direkt an Google oder Apple wendest, die dich identifizieren können. Schreib uns trotzdem - wir sagen dir genau, wohin du dich wenden kannst, und helfen, wo wir können.
Presse, Partnerschaften und Publishing
Dieselbe Adresse. Sag im ersten Absatz, was du vorhast; wir lesen lieber etwas Konkretes als einen Serienbrief.
Eine Bewertung abgeben
Bewertungen helfen mehr als fast alles andere, was wir selbst tun können, und sie erreichen andere Spieler so, wie es eine Antwort von uns nie könnte.
Wenn etwas nicht stimmt, schreib uns aber bitte zuerst.
Wer wir sind
Planetz Mini Games - ein kleines Studio, das ruhige Arcade-Spiele macht, die überall laufen.