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연락처는 하나이고, 사람이 직접 읽어요. 가능하면 영어로 써 주세요 - 영어로 가장 빨리 답변할 수 있어요. 한국어로 쓰셔도 되지만 답변이 더 오래 걸릴 수 있어요.
보통 영업일 기준 며칠 안에 답변해요. 답장이 없다면 저희가 무시했다고 생각하기 전에 스팸함을 확인해 주세요 - 모르는 주소로 가는 자동 답장은 그곳에 자주 들어가요.
뭔가 고장 났어요
아래 내용을 많이 알려 주실수록 실제로 재현해서 고칠 가능성이 높아져요:
- 사용 기기와 운영체제 버전;
- 게임을 받은 곳 - Google Play, App Store 또는 이 웹사이트;
- 무엇을 했는지, 무엇을 기대했는지, 대신 무슨 일이 일어났는지;
- 문제가 눈에 보인다면 스크린샷이나 짧은 녹화 영상.
구매 또는 환불
저희는 환불해 드릴 수 없으며, 이는 정책상의 선택이 아니에요. 결제는 Google Play나 Apple로 가고 저희에게 오지 않아요 - 저희는 돈을 받지 않기 때문에 돌려드릴 것이 없어요. 결제를 받은 스토어만 환불할 수 있어요.
- Android에서 구매한 경우 - Google Play 환불 절차로 요청하세요.
- iOS에서 구매한 경우 - Apple의 ‘문제 신고’로 요청하세요.
구매는 완료됐는데 광고가 사라지지 않았다면 그건 저희 몫이에요 - 연락 주세요. 구매한 스토어를 알려 주시면 무엇이 잘못됐는지 찾아볼게요.
개인정보 요청
같은 주소로 원하시는 내용을 보내 주세요. 개인정보 처리방침에서 저희가 보관하는 내용을 설명하고 있는데, 그 양은 아주 적어요. 계정도 없고, 찾아볼 수 있는 식별자도 없어요.
그래서 대부분의 요청은 사용자를 식별할 수 있는 Google이나 Apple에 바로 문의하는 편이 더 빨라요. 그래도 연락 주세요 - 어디로 가야 하는지 정확히 알려 드리고, 가능한 부분은 도와드릴게요.
언론, 제휴, 퍼블리싱
주소는 같아요. 첫 문단에 생각하시는 내용을 써 주세요. 저희는 형식적인 편지보다 구체적인 내용을 읽고 싶어요.
리뷰 남기기
리뷰는 저희가 직접 할 수 있는 거의 모든 일보다 큰 도움이 되고, 저희 답변으로는 결코 닿을 수 없는 방식으로 다른 플레이어에게 전해져요.
하지만 문제가 있다면 먼저 저희에게 연락해 주세요.
저희는요
Planetz Mini Games - 어디서나 돌아가는 차분한 아케이드 게임을 만드는 작은 스튜디오예요.