Kontakt
Sist oppdatert
Én adresse når oss, og et menneske leser den. Skriv på engelsk hvis du kan - det er språket vi svarer raskest på. Du kan også skrive på norsk, men da kan svaret ta lengre tid.
Vi svarer vanligvis innen noen få arbeidsdager. Hvis du ikke hører noe, sjekk søppelposten før du antar at vi har ignorert deg - automatiske svar til ukjente adresser havner ofte der.
Noe virker ikke
Jo mer av dette du tar med, desto større er sjansen for at vi faktisk kan gjenskape og fikse det:
- enheten din og versjonen av operativsystemet;
- hvor du fikk spillet - Google Play, App Store eller dette nettstedet;
- hva du gjorde, hva du forventet og hva som skjedde i stedet;
- et skjermbilde eller et kort opptak, hvis problemet er synlig.
Et kjøp eller en refusjon
Vi kan ikke gi refusjoner, og dette er ikke noe vi har valgt. Betalinger går til Google Play eller Apple, aldri til oss - vi mottar aldri pengene dine, så vi har ingenting å gi tilbake. Bare butikken som tok betalingen, kan refundere den.
- Kjøpt på Android - be om det gjennom refusjonsprosessen til Google Play.
- Kjøpt på iOS - be om det gjennom Apples «Rapporter et problem».
Hvis kjøpet gikk gjennom, men reklamen ikke forsvant, er det vår sak - skriv til oss. Oppgi hvilken butikk du kjøpte i, så finner vi ut hva som gikk galt.
En personvernforespørsel
Skriv til samme adresse og si hva du vil. Personvernerklæringen vår forklarer hva vi har, og det er svært lite: det finnes ingen konto og ingen identifikator som lar oss slå deg opp.
Det betyr at de fleste forespørsler går raskere hvis du går rett til Google eller Apple, som kan identifisere deg. Skriv til oss likevel - vi forteller deg nøyaktig hvor du skal henvende deg og hjelper der vi kan.
Presse, samarbeid og publisering
Samme adresse. Si hva du har i tankene i første avsnitt; vi leser heller noe konkret enn et standardbrev.
Legg igjen en anmeldelse
Anmeldelser hjelper mer enn nesten alt annet vi selv kan gjøre, og de når andre spillere på en måte et svar fra oss aldri vil gjøre.
Men hvis noe er galt, skriv gjerne til oss først.
Hvem vi er
Planetz Mini Games - et lite studio som lager rolige arkadespill som fungerer overalt.