Contacto
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Una sola dirección nos llega, y la lee una persona. Escribe en inglés si puedes - es el idioma en el que respondemos más rápido. También puedes escribir en español, pero la respuesta puede tardar más.
Solemos responder en unos pocos días laborables. Si no recibes respuesta, mira tu carpeta de spam antes de pensar que te hemos ignorado - las respuestas automáticas a direcciones desconocidas acaban allí a menudo.
Algo no funciona
Cuanto más de esto incluyas, más probable es que podamos reproducirlo y arreglarlo de verdad:
- tu dispositivo y la versión de su sistema operativo;
- dónde conseguiste el juego - Google Play, la App Store o este sitio web;
- qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar;
- una captura de pantalla o una grabación corta, si el problema se ve.
Una compra o un reembolso
No podemos hacer reembolsos, y no es una decisión nuestra. Los pagos van a Google Play o Apple, nunca a nosotros - nunca recibimos tu dinero, así que no tenemos nada que devolver. Solo la tienda que cobró el pago puede devolverlo.
- Comprado en Android - solicítalo mediante el proceso de reembolso de Google Play.
- Comprado en iOS - solicítalo mediante «Notificar un problema» de Apple.
Si la compra se hizo pero los anuncios no desaparecieron, eso sí nos toca a nosotros - escríbenos. Indica la tienda en la que compraste y averiguaremos qué ha fallado.
Una solicitud de privacidad
Escribe a la misma dirección y di lo que quieres. Nuestra política de privacidad explica lo que guardamos, que es muy poco: no hay cuenta ni ningún identificador que nos permita encontrarte.
Por eso, la mayoría de las solicitudes se resuelven más rápido si vas directamente a Google o Apple, que pueden identificarte. Escríbenos igualmente - te diremos exactamente adónde ir y ayudaremos en lo que podamos.
Prensa, colaboraciones y publicación
La misma dirección. Di lo que tienes en mente en el primer párrafo; preferimos leer algo concreto antes que una carta tipo.
Dejar una reseña
Las reseñas ayudan más que casi todo lo que podemos hacer nosotros, y llegan a otros jugadores de una forma en que nunca llegará una respuesta nuestra.
Pero si algo va mal, escríbenos primero, por favor.
Quiénes somos
Planetz Mini Games - un pequeño estudio que hace juegos arcade tranquilos que funcionan en todas partes.