Contacte
Última actualització:
Ens trobes a una sola adreça, i ho llegeix una persona. Escriu en anglès si pots - és l'idioma en què responem més de pressa. També pots escriure en català, però la resposta pot trigar més.
Normalment responem en pocs dies laborables. Si no reps resposta, mira la carpeta de correu brossa abans de pensar que t'hem ignorat - les respostes automàtiques a adreces desconegudes sovint hi van a parar.
Alguna cosa no funciona
Com més d'això incloguis, més probable és que ho puguem reproduir i arreglar:
- el teu dispositiu i la versió del sistema operatiu;
- d'on has tret el joc - Google Play, l'App Store o aquest web;
- què has fet, què esperaves i què ha passat en canvi;
- una captura de pantalla o una gravació curta, si el problema es veu.
Una compra o un reemborsament
No podem fer reemborsaments, i no és una decisió nostra. Els pagaments van a Google Play o Apple, mai a nosaltres - no rebem mai els teus diners, així que no tenim res per tornar. Només la botiga que ha cobrat el pagament el pot retornar.
- Comprat a Android - demana-ho pel procés de reemborsament de Google Play.
- Comprat a iOS - demana-ho per «Informar d'un problema» d'Apple.
Si la compra ha passat però els anuncis no han desaparegut, això és cosa nostra - escriu-nos. Digues a quina botiga has comprat i esbrinarem què ha fallat.
Una sol·licitud de privacitat
Escriu a la mateixa adreça i digues què vols. La nostra Política de privacitat explica què guardem, que és molt poc: no hi ha cap compte ni cap identificador que ens permeti trobar-te.
Això vol dir que la majoria de sol·licituds es resolen més de pressa anant directament a Google o Apple, que et poden identificar. Escriu-nos igualment - et direm exactament on anar i t'ajudarem en el que puguem.
Premsa, col·laboracions i publicació
La mateixa adreça. Explica què tens al cap al primer paràgraf; preferim llegir una cosa concreta que una carta tipus.
Deixar una ressenya
Les ressenyes ajuden més que gairebé qualsevol cosa que puguem fer nosaltres, i arriben als altres jugadors d'una manera que una resposta nostra mai no arribarà.
Però si hi ha algun problema, escriu-nos primer a nosaltres, si us plau.
Qui som
Planetz Mini Games - un petit estudi que fa jocs arcade tranquils que funcionen a tot arreu.