Stik

Dosegljivi smo na enem naslovu in sporočila bere človek. Piši v angleščini, če lahko - v tem jeziku odgovarjamo najhitreje. Lahko pišeš tudi v slovenščini, vendar bo odgovor morda trajal dlje.

Običajno odgovorimo v nekaj delovnih dneh. Če ne dobiš odgovora, preveri mapo z neželeno pošto, preden sklepaš, da smo te prezrli - samodejni odgovori na neznane naslove pogosto pristanejo tam.

Nekaj ne deluje

Več kot tega navedeš, večja je možnost, da bomo to res lahko ponovili in popravili:

• svojo napravo in različico operacijskega sistema;
• od kod imaš igro - Google Play, App Store ali to spletno mesto;
• kaj si naredil, kaj si pričakoval in kaj se je zgodilo namesto tega;
• posnetek zaslona ali kratek posnetek, če se težava vidi.

Nakup ali vračilo denarja

• Kupljeno na Androidu - zahtevaj prek postopka vračila Google Play.
• Kupljeno na iOS - zahtevaj prek Applove možnosti „Prijavi težavo“.

Če je nakup uspel, oglasi pa niso izginili, je to naša stvar - piši nam. Navedi trgovino, kjer si kupil, in ugotovili bomo, kaj je šlo narobe.

Zahteva glede zasebnosti

Piši na isti naslov in povej, kaj želiš. Naš Pravilnik o zasebnosti pojasnjuje, kaj hranimo, in tega je zelo malo: ni računa in ni identifikatorja, po katerem bi te lahko našli.

To pomeni, da je večina zahtev hitreje rešena, če se obrneš naravnost na Google ali Apple, ki te lahko identificirata. Vseeno nam piši - povedali ti bomo natanko, kam se obrniti, in pomagali, kjer lahko.

Mediji, partnerstva in založništvo

Isti naslov. V prvem odstavku povej, kaj imaš v mislih; raje beremo nekaj konkretnega kot pismo po predlogi.

Napiši oceno

Ocene pomagajo bolj kot skoraj vse, kar lahko naredimo sami, in do drugih igralcev pridejo tako, kot naš odgovor nikoli ne bo.

• Planetz: Bubble Shooter na Google Play
• Planetz: Bubble Shooter v App Store

Če pa je kaj narobe, nam prosim najprej piši.

Kdo smo

Planetz Mini Games - majhen studio, ki dela mirne arkadne igre, ki tečejo povsod.